Na ECORA, nossa prioridade é o bem-estar das nossas clientes e a qualidade de nossos produtos. Sabemos que imprevistos podem acontecer no caminho entre a nossa produção e a sua casa, e por isso queremos deixar claros os procedimentos de troca, devolução e desistência, garantindo que você se sinta segura e amparada em qualquer situação.
Importante: guarde sua nota fiscal. Ela contém todas as informações sobre seu pedido e será necessária em qualquer processo de troca ou devolução.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será devolvido em até 10 dias úteis ou poderá ser trocado por outro produto disponível em estoque.
Requisitos para devolução ou troca:
Produto na embalagem original
Sem sinais de uso
Lacre original intacto
Dica: escolha com atenção as cores e fórmulas dos produtos. Nossa equipe está à disposição para orientar antes da compra. Produtos usados ou alterados não podem ser trocados.
Antes de qualquer devolução ou troca, entre em contato com a nossa equipe para informar o motivo e o número do pedido. Envie um e-mail para: [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudá-la em horário comercial.
O prazo da troca depende da sua localização e do tempo de entrega dos Correios.
Produto avariado:
Observe a embalagem ao receber o pedido.
Se notar algum defeito ou dano, recuse o recebimento e registre a observação na nota fiscal ou no comprovante de entrega.
Entre em contato com a nossa equipe para que possamos acionar o seguro dos Correios e orientar sobre a devolução.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente problemas não causados pelo uso, entre em contato conosco, informando o número e a data do pedido.
De acordo com o Artigo 18 do Código do Consumidor, temos até 30 dias para resolver problemas relacionados a defeitos de fabricação. Após esse prazo, você tem direito à troca por um produto novo ou ao cancelamento da compra.
Produto em desacordo com o pedido:
Se recebeu produtos diferentes dos solicitados, tire uma foto e envie para nosso e-mail.
Faremos a troca pelos itens corretos conforme consta na nota fiscal.
Escolher outro produto disponível em estoque
Receber um voucher de compra para usar em nosso site
Cancelar a compra
Se o produto escolhido tiver valor maior que o original, a diferença poderá ser paga via depósito bancário conforme instruções da nossa equipe.Confira o e-mail e endereço cadastrados no site; é para este endereço que sua encomenda será enviada.
Todos os avisos sobre pedidos, códigos de rastreamento, trocas ou devoluções serão enviados para o e-mail cadastrado.
